¡Kepler al rescate!

Un chileno creó la primera empresa en Latinoamérica dedicada a la recuperación de información en discos duros . Acá te contamos la historia y servicios de esta particular compañía que ya tiene clientes en Italia y Noruega, entre otros países.

Por Rodrigo Núñez

Hace un par de años, Nicolás Mella perdió una memorable colección de fotos en su disco duro, desesperado por recuperarlas se comunicó con un montón de personas que “decían” poder hacerlo. Como último recurso llamó a una firma en Estados Unidos y su sorpresa fue enorme cuando supo el considerable precio que le cobrarían por la recuperación de sus datos.

Ese es fue origen de Kepler, ya que a Mella –actual gerente general de la compañía- “le quedó dando vuelta el tema, así que comenzó a investigar y decidió comprar equipos destinados a la recuperación de información en discos duros”, explica Hugo Galilea, gerente de marketing de la firma.

Javier Smitmans, encargado de investigación y desarrollo en Kepler, explica que el emprendedor detrás de esta compañía “partió con su sitio web como único medio de publicidad, pero poco a poco le fueron llegando los clientes y así se fue haciendo un nombre”. En nuestro país han atendido a entidades tan prestigiosas como Codelco, Falabella, Manquehue Net, al Ministerio de Obras Públicas y a la mismísima HP.

Hoy, el éxito de Kepler ha traspasado fronteras, tanto es así que ya cuentan con clientes en países como Ecuador, Italia, Perú y Noruega.

Se murió el disco

En relación al drama de un disco inutilizado, Galilea señala que, “la falla más común es cuando los clientes están realizando un respaldo a la información y cometen el error de formatear el disco antes de respaldar los datos”, la famosa “falla humana”.

Un caso anecdótico fue cuando llegó desesperado un cliente el 22 de Diciembre, porque por error había extraviado los archivos que contenían los aguinaldos navideños que se debían entregar el 24. En Kepler pudieron darle solución a este problema y entregar el disco a tiempo y salvar “el pellejo” de esa persona.

Según estos expertos, existen dos tipos de fallas, las lógicas –relacionadas con la forma en que se almacena la información en el disco duro- y las mecánicas o físicas, que suceden cuando fallan sus elementos mecánicos o electrónicos.

Los problemas lógicos suceden por errores en el sistema operativo o cortes de luz, entre otros factores. En estos casos, “lo primero que hacemos es sacar una imagen del disco para trabajar sobre ese respaldo, luego comenzamos a revisar el sistema de archivos para ver si está correcto. Para eso tenemos herramientas especializadas a nivel de hardware y software”, explica Galilea.

Según el experto, para los problemas mecánicos el tema se complica un poco. Sin embargo, en Kepler tienen los recursos necesarios para solucionarlos. Por ejemplo, poseen salas limpias clase 100, las mismas que usan los fabricantes al momento de ensamblar los discos. Estas salas cuentan con un ambiente completamente libre de partículas peligrosas, el cual permite trabajar dentro de ellos sin dañar su integridad.

El proceso de recuperación

La compañía tiene su propio modelo de funcionamiento. Luego de recibir el disco dañado, para realizar un diagnóstico y verificar cual es la falla, el cliente firma un contrato, en el cual la compañía asegura la confidencialidad de los datos, muchas veces de carácter financiero o bancario.

El diagnóstico demora alrededor de 6 horas, luego, dependiendo de la falla, se entrega un presupuesto y se le dice al cliente cuanto tiempo demorará la recuperación.

Los tiempos varían dependiendo de cada caso y del disco que se entregue, sin embargo Smitmans afirma que estos fluctúan entre 7 y 15 días para fallas mecánicas, y entre 3 y 5 para daños lógicos. Esto también puede variar de acuerdo a la exigencia de un menor plazo por parte del cliente, lo que se ve reflejado en el costo del trabajo.

A los clientes extranjeros se les ofrece un servicio de FTP para descargar los archivos recuperados, así se aminoran costos de envío y se disminuyen los tiempos.

Pero eso no es todo, además Kepler se encuentra desarrollando un nuevo tipo de negocios, que consiste en peritajes policiales en el área de datos perdidos, “por ejemplo causas criminales, robos de computadores, y encontrar los datos en equipos usados por delincuentes, aún cuando estos hayan borrado la información”, explica Javier Smitmans.

Mi disco está malo, ¿qué hago?

Si el disco de su empresa tiene problemas, en Kepler recomiendan no tocar la unidad y ni siquiera intentar instalar programas sin la debida capacitación, ya que lo único que se logra es dañar más la información.

Una vieja receta cuenta que si el disco duro ha fallado, la solución es meterlo al refrigerador por unos minutos, para luego conectarlo al PC y respaldarlo. Los chicos de Kepler dicen que esa práctica es conocida (se piensa que el frío los puede corregir por unos minutos), sin embargo, es algo que no garantiza una solución y no aconsejan efectuarla en casa.

Por supuesto, los expertos de Kepler se promocionan como una solución seria frente a la falla de un disco. Frente a esta situación, hacen algunas recomendaciones.
1.- Apagar el computador frente a una falla de disco duro y no seguir usándolo para no incrementar el daño.
2.- No golpear el disco mientras esté funcionando.
3.- No intentar reparar la falla con software que no se sabe usar.
4.- No llevar a manos inexpertas el disco duro.
5.- Mantener en forma periódica respaldos de la información.