Preguntas Frecuentes (FAQ)
Esperamos que esta página le sea de utilidad. Si tiene alguna duda que no se responda en esta página o desea más detalles , por favor contáctenos
- ¿Cuales son las condiciones del servicio?
- ¿Cómo/Dónde envío mi disco?
- ¿Cuando tendré mis datos?
- ¿Cómo me enviarán mis datos?
- ¿Qué medios de pago aceptan?
- ¿Cuánto cuesta el servicio?
- ¿Qué nivel de confidencialidad puedo esperar?
- ¿A quién va dirigido el servicio?
- ¿Puede mi técnico recuperar mis datos?
- ¿Porqué se requiere un Clean Room o una Cámara Limpia para recuperar los datos?
- ¿Siempre pueden recuperarse los datos?
¿Cuales son las condiciones del servicio?
Por favor contáctenos para las condiciones válidas en su región geográfica.
La información para el envío de sus dispositivos se encuentra aquí.
El tiempo que tarda la recuperación de sus datos se determina caso a caso durante la evaluación. Una vez que la evaluación termine (6 horas aprox.), se le informará el tiempo y costo de la recuperación.
Sus datos serán enviados a través de un courier de confianza al lugar del mundo donde sea requerido. Algunos niveles de servicio incluyen despacho express en forma gratuita. Normalmente los datos se grabarán en CD-ROM o DVD-ROM. Sin embargo, si el volumen de información a almacenar es alto, puede adquirir una unidad externa USB o similar directamente a través de nosotros, o podemos grabar los datos en un disco duro u otro dispositivo provisto por nuestro cliente.
En la mayoría de los casos, el costo de envío es de cargo del cliente. Todos nuestros clientes tienen la opción de recibir a través de Internet los archivos más urgentes, mientras llega la copia física.
El costo del servicio depende del daño que presente el dispositivo. Puede solicitar gratis un presupuesto estimado que le dará una idea del costo de nuestros servicios, pero no es posible definir el costo exacto antes de evaluar su dispositivo. Sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven por menos de USD 1000.
¿Qué medios de pago se aceptan?
Procuramos incorporar la mayor cantidad de medios de pago para nuestros clientes, por esta razón le recomendamos consultar en su laboratorio local que medios están disponibles en el momento. Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (VISA, Mastercard, Magna, American Express y otras), depósito directo en Cuenta Corriente, Cheque Personal, Efectivo, Money Order y Paypal.
¿Qué nivel de confidencialidad puedo esperar?
Nuestra política de confidencialidad para con nuestros clientes es muy estricta. Por favor contactenos para obtener nuestro acuerdo de confidencialidad estándar.
¿A quién va dirigido el servicio?
El servicio está dirigido a cualquier persona o compañía que requiera recuperar información perdida por cualquier causa en cualquier dispositivo de almacenamiento digital, ya sean Discos Duros, CD-ROM, DVD-ROM, Memorias Flash, etc. Nuestros clientes incluyen desde usuarios particulares hasta empresas listadas en el Forbes 500.
¿Puede mi técnico recuperar mis datos?
En algunos casos sí, pero muchas veces un intento de recuperación sin los conocimientos y herramientas adecuadas puede causar que los datos se pierdan definitivamente. Sin quitar méritos a su técnico, es necesaria una amplia experiencia y equipos muy especializados para atacar adecuadamente un proceso de recuperación de datos.
¿Porqué se requiere un Clean Room o una Sala Limpia para recuperar los datos?
Los cabezales de lectura-escritura de un disco duro se mantienen en el aire a solo unos pocos micrones de distancia de los platos, sostenidos por un colchón de aire cuidadosamente diseñado. Cualquier partícula de polvo, humo u otro material puede fácilmente chocar con el cabezal y causar un "Head Crash", es decir, el choque de los cabezales sobre la superficie magnética de los platos causando una abrasión microscópica que destruye el sustrato magnético sobre el que los datos están escritos. Por esta razón, es necesario un ambiente libre de partículas para poder trabajar dentro de un disco duro, y esto se logra dentro de una Sala limpia "clase 100" o ISO 5.
¿Siempre pueden recuperarse los datos?
En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo hay ocasiones en que no es posible recuperar la información. Por ejemplo, puede producirse un "head crash", es decir, cuando los cabezales chocan con la superficie del plato, dañando el sustrato magnético donde se graba la información. En este y otros casos particulares no es posible recuperar los datos.